KYC a ověření

V Lolajack bereme bezpečnost a integritu naší platformy velmi vážně. Ověřování identity, známé jako KYC (Know Your Customer), je základním pilířem našeho závazku k bezpečnému a spravedlivému hernímu prostředí. Tento proces nám umožňuje splnit naše zákonné a regulační povinnosti, chránit naše hráče před podvody a zneužitím účtu a zajistit, že finanční transakce jsou prováděny legitimně. Vaše bezpečnost je pro nás prioritou.

KYC, neboli „Poznej svého zákazníka“, je standardní postup v regulovaných odvětvích, včetně online hazardních her. Jedná se o proces, kterým Lolajack shromažďuje a ověřuje identifikační údaje svých zákazníků. Cílem je potvrdit, že jste skutečně osobou, za kterou se vydáváte, a zabránit tak podvodům, praní špinavých peněz a financování terorismu. Tyto kontroly jsou nezbytné pro dodržování mezinárodních a místních předpisů.

Ověření identity může být vyžádáno v různých fázích vaší interakce s Lolajack. Obvykle je vyžadováno před prvním výběrem finančních prostředků z vašeho účtu, aby bylo zajištěno, že peníze jsou vypláceny správné osobě. Může být také spuštěno při dosažení určitých kumulativních vkladových nebo výběrových limitů, při podezření na neobvyklou aktivitu na účtu, nebo v souladu s našimi interními postupy pro řízení rizik. Někdy může být vyžádáno i při registraci účtu.

Pro dokončení procesu ověření identity vás Lolajack může požádat o předložení několika typů dokumentů. Tyto dokumenty jsou nezbytné k potvrzení vaší identity, adresy bydliště a vlastnictví platebních metod. Všechny předložené dokumenty musí být platné a čitelné. Může se jednat o:

• Doklad totožnosti (cestovní pas, občanský průkaz, řidičský průkaz).
• Doklad o adrese (výpis z bankovního účtu, účet za služby, úřední dopis).
• Doklad o vlastnictví platební metody (snímek obrazovky z online bankovnictví, fotografie karty).
• Doklad o zdroji finančních prostředků (výplatní páska, daňové přiznání, bankovní výpis).

Pro ověření vaší identity budeme potřebovat platný, státem vydaný doklad totožnosti s fotografií. Tento doklad musí jasně zobrazovat vaše celé jméno, datum narození, fotografii a datum platnosti. Akceptujeme následující:

• Cestovní pas: Musí být zobrazeny obě strany, včetně stránky s fotografií a podpisem.
• Občanský průkaz: Obě strany průkazu musí být zřetelně viditelné.
• Řidičský průkaz: Obě strany řidičského průkazu musí být zřetelně viditelné.

Ujistěte se, že všechny okraje dokumentu jsou viditelné a že žádné informace nejsou zakryté nebo rozmazané. Dokument nesmí být propadlý.

K potvrzení vašeho bydliště budeme vyžadovat doklad o adrese, který není starší než tři měsíce. Musí na něm být jasně uvedeno vaše celé jméno a adresa. Akceptujeme například:

• Výpis z bankovního účtu nebo kreditní karty.
• Účet za služby (elektřina, plyn, voda, internet, pevná linka), nikoli mobilní telefon.
• Úřední dopis od státní instituce.

Dokument nesmí být starší než 90 dní od data vystavení. Snímky obrazovky z online účtů jsou přijatelné, pokud obsahují všechny požadované informace a datum vystavení.

Pro zajištění, že používáte pouze platební metody, které vám skutečně patří, můžeme požadovat ověření. To pomáhá předcházet podvodům a neoprávněnému použití finančních prostředků. Typické požadavky zahrnují:

• Kreditní/Debetní karta: Fotografie přední strany karty, kde jsou viditelné první 6 a poslední 4 číslice čísla karty. CVV/CVC kód na zadní straně musí být zakryt. Jméno držitele karty musí být čitelné.
• E-peněženka (např. Skrill, Neteller): Snímek obrazovky z vašeho účtu e-peněženky, který jasně zobrazuje vaše jméno a e-mailovou adresu spojenou s účtem.
• Bankovní převod: Snímek obrazovky z vašeho online bankovnictví nebo bankovní výpis, který zobrazuje vaše jméno, číslo účtu a název banky.

Ujistěte se, že všechny citlivé informace, jako je CVV kód, jsou bezpečně zakryty.

V určitých situacích, zejména při vysokých vkladech nebo výběrech, nebo pokud máme obavy ohledně původu finančních prostředků, můžeme být povinni požádat o doklad o zdroji finančních prostředků (SoF). To je standardní postup pro dodržování předpisů proti praní špinavých peněz. Může se jednat o:

• Výplatní pásky.
• Daňové přiznání.
• Bankovní výpisy ukazující pravidelné příjmy.
• Doklady o prodeji majetku nebo dědictví.

V rámci rozšířené hloubkové kontroly (EDD) můžeme také vyžadovat dodatečné informace a dokumenty, abychom plně porozuměli povaze vašich transakcí a zajistili soulad s regulačními požadavky. Lolajack vždy jedná v souladu se zákony a předpisy.

Jakmile nahrajete všechny požadované dokumenty prostřednictvím zabezpečeného portálu Lolajack, náš specializovaný tým pro ověřování je zkontroluje. Snažíme se zpracovat všechny žádosti o ověření co nejrychleji, obvykle do 24-48 hodin. V závislosti na složitosti případu a kvalitě předložených dokumentů se však doba zpracování může lišit. O stavu vašeho ověření vás budeme informovat e-mailem. V případě potřeby vás můžeme požádat o dodatečné informace nebo lepší kopie dokumentů.

V Lolajack bereme ochranu vašich osobních údajů a dokumentů velmi vážně. Všechny předložené dokumenty jsou uloženy na zabezpečených serverech s omezeným přístupem a jsou chráněny šifrováním. Dodržujeme přísné zásady ochrany osobních údajů v souladu s GDPR a dalšími relevantními předpisy. Vaše údaje nebudou sdíleny s třetími stranami, s výjimkou případů, kdy je to vyžadováno zákonem nebo regulačními orgány. Více informací naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

Lolajack se aktivně podílí na boji proti praní špinavých peněz (AML) a financování terorismu. Naše KYC postupy jsou navrženy tak, aby splňovaly přísné mezinárodní a místní AML předpisy. Prostřednictvím ověřování identity a monitorování transakcí se snažíme identifikovat a hlásit jakoukoli podezřelou aktivitu příslušným úřadům. Tento závazek chrání nejen naši platformu, ale i širší finanční systém před zneužitím.

Zákonně vyžadujeme, aby všichni naši hráči byli starší 18 let (nebo plnoletí podle platných zákonů jejich jurisdikce). Ověření věku je nedílnou součástí našeho KYC procesu. Provádíme kontroly, abychom zajistili, že nezletilým osobám není umožněno hrát na naší platformě. Jakýkoli pokus o registraci nebo hraní nezletilou osobou povede k okamžitému zrušení účtu a propadnutí veškerých výher. Jsme odhodláni chránit zranitelné osoby a propagovat zodpovědné hraní.

Pokud dojde ke zpoždění ve vašem ověřovacím procesu, nebo pokud není úspěšné, budeme vás kontaktovat s podrobnými informacemi o důvodu. Nejčastějšími důvody jsou nečitelné dokumenty, chybějící informace, nebo dokumenty, které neodpovídají našim požadavkům. V takovém případě vás požádáme o předložení dodatečných nebo opravených dokumentů. Dokud není ověření úspěšně dokončeno, mohou být některé funkce vašeho účtu, jako jsou výběry, omezeny. Pokud se ověření nepodaří dokončit do stanovené doby, Lolajack si vyhrazuje právo účet pozastavit nebo uzavřít.

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně procesu KYC nebo potřebujete pomoc s nahráváním dokumentů, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznické podpory. Jsme k dispozici, abychom vám pomohli a provedli vás celým procesem. Můžete nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu na našich webových stránkách nebo e-mailem na adrese [email protected]. Náš tým je vyškolen, aby poskytoval jasné a užitečné informace a zajistil, že váš zážitek s Lolajack bude co nejhladší.