KYC i verifikacija

U Lolajacku, sigurnost i povjerenje naših igrača su nam najvažniji. Provjera identiteta ključna je za stvaranje sigurnog i poštenog okruženja za igre. Kroz ovaj proces osiguravamo da su svi naši igrači punoljetni, da se pridržavaju zakona i propisa te da su njihovi podaci zaštićeni. Cilj nam je spriječiti prijevare, pranje novca i osigurati odgovorno kockanje, u skladu s propisima naše licence.

KYC, ili "Upoznaj Svog Klijenta", je standardna procedura u financijskoj industriji i online igrama. To je proces prikupljanja i provjere osobnih podataka naših korisnika. Kroz KYC, Lolajack potvrđuje identitet svojih igrača, njihovu adresu i, po potrebi, izvor sredstava. Ovo nam pomaže u borbi protiv nezakonitih aktivnosti, kao što su pranje novca i financiranje terorizma, te osigurava usklađenost s međunarodnim i lokalnim regulatornim zahtjevima.

Provjera identiteta može biti zatražena u različitim fazama vašeg korisničkog iskustva na Lolajacku. Najčešće se traži prilikom registracije računa, prije vaše prve isplate ili kada kumulativni iznosi transakcija dosegnu određeni prag. Također, možemo zatražiti provjeru ako primijetimo neuobičajene aktivnosti na vašem računu ili ako postoje regulatorni zahtjevi za dodatnom provjerom. Lolajack zadržava pravo zatražiti provjeru u bilo kojem trenutku.

Kako bismo uspješno proveli provjeru, možda ćemo vas zamoliti da nam dostavite određene dokumente. Svi dostavljeni dokumenti moraju biti važeći, jasni i čitljivi. Ovisno o vrsti provjere, to mogu biti:

• Dokaz o identitetu (osobna iskaznica, putovnica, vozačka dozvola).
• Dokaz o adresi (račun za režije, bankovni izvod).
• Dokaz o vlasništvu nad korištenim načinom plaćanja.
• Dokumentacija koja potvrđuje izvor sredstava.

Za dokaz o identitetu, prihvaćamo sljedeće dokumente. Važno je da dokument bude važeći, da nije istekao, i da su svi detalji jasno vidljivi. Potrebna nam je kopija prednje i stražnje strane dokumenta, ako je primjenjivo.

• Osobna iskaznica: Nacionalna osobna iskaznica s fotografijom, imenom, prezimenom, datumom rođenja i datumom isteka.
• Putovnica: Stranica s fotografijom, imenom, prezimenom, datumom rođenja i datumom isteka.
• Vozačka dozvola: Važeća vozačka dozvola s fotografijom, imenom, prezimenom, datumom rođenja i datumom isteka.

Svi podaci moraju odgovarati podacima koje ste naveli prilikom registracije vašeg Lolajack računa.

Za dokaz o adresi, potreban nam je dokument koji prikazuje vaše puno ime, prezime i adresu stanovanja, a koji nije stariji od tri mjeseca. Dokument mora biti izdan od neovisne treće strane.

• Račun za režije: Račun za struju, vodu, plin, internet ili telefon.
• Bankovni izvod: Izvod iz banke koji prikazuje vaše transakcije i adresu.
• Potvrda o prebivalištu: Službeni dokument izdan od nadležnog tijela.

Molimo osigurajte da su svi uglovi dokumenta vidljivi i da su svi podaci čitljivi.

Kako bismo osigurali sigurnost transakcija i spriječili neovlašteno korištenje, Lolajack može zatražiti provjeru načina plaćanja koji koristite. Ovo uključuje dokaz da ste zakoniti vlasnik bankovnog računa, kartice ili e-novčanika.

• Kreditne/Debitne kartice: Kopija prednje strane kartice s vidljivim prvih 6 i zadnja 4 broja kartice. Ostatak brojeva možete prekriti. Na poleđini, molimo prekrijte CVV/CVC kod, ali potpis mora biti vidljiv.
• Bankovni transferi: Bankovni izvod koji prikazuje vaše ime, broj računa i naziv banke.
• E-novčanici (npr. Skrill, Neteller): Snimka zaslona vašeg računa e-novčanika koja jasno prikazuje vaše ime i adresu e-pošte povezanu s računom.

Svi podaci na načinu plaćanja moraju odgovarati podacima na vašem Lolajack računu.

U skladu s našim obvezama u borbi protiv pranja novca, u određenim okolnostima Lolajack može zatražiti dokumentaciju koja potvrđuje izvor vaših sredstava. To se obično događa kada su u pitanju veći iznosi transakcija ili kada postoji sumnja na nezakonite aktivnosti.

Primjeri dokumenata za dokaz izvora sredstava mogu uključivati:

• Platne liste ili potvrde o primanjima.
• Bankovne izvode koji prikazuju redovite uplate.
• Dokumentaciju o prodaji imovine, nasljedstvu ili dobitku na lutriji.

Ovaj proces, poznat kao Pojačana Dubinska Analiza (Enhanced Due Diligence, EDD), provodi se s najvećom diskrecijom i povjerljivošću, isključivo u svrhu usklađivanja s regulatornim zahtjevima.

Proces provjere u Lolajacku osmišljen je da bude što jednostavniji i brži. Nakon što nam dostavite potrebne dokumente, naš tim će ih pregledati. Cilj nam je obraditi sve provjere u roku od 24 do 48 sati. U nekim složenijim slučajevima, ili ako su potrebni dodatni dokumenti, proces može potrajati dulje.

Bit ćete obaviješteni putem e-pošte o statusu vaše provjere. Ako su potrebni dodatni dokumenti, naš tim za podršku će vas kontaktirati s detaljnim uputama.

U Lolajacku, zaštita vaših osobnih podataka je naš prioritet. Svi dokumenti koje nam dostavite čuvaju se u sigurnom, šifriranom okruženju, u skladu s GDPR-om i ostalim relevantnim zakonima o zaštiti podataka. Vaši podaci neće biti dijeljeni s trećim stranama, osim ako to nije zakonski obvezno, na primjer, s regulatornim tijelima ili tijelima za provedbu zakona. Imamo stroge interne protokole za pristup i obradu osobnih podataka kako bismo osigurali njihovu povjerljivost i integritet.

Lolajack se strogo pridržava svih primjenjivih zakona i propisa o sprječavanju pranja novca (AML). Naše KYC procedure su ključni dio našeg AML okvira. Aktivno pratimo sumnjive transakcije i aktivnosti te surađujemo s nadležnim tijelima kako bismo spriječili korištenje naših usluga za nezakonite svrhe. Naša obveza je osigurati da su sve transakcije legitimne i da se provode u skladu s propisima.

Igranje na Lolajacku strogo je zabranjeno osobama mlađim od 18 godina. Provjera dobi je obvezan dio našeg KYC procesa. Koristimo provjeru identiteta kako bismo osigurali da su svi naši igrači punoljetni. Ako sumnjamo da je igrač maloljetan, račun će biti odmah suspendiran dok se dob ne potvrdi. Posvećeni smo zaštiti maloljetnika i promicanju odgovornog kockanja.

Ako vaša provjera identiteta bude odgođena ili neuspješna, to može biti zbog nekoliko razloga. Najčešće su to nečitki dokumenti, istekli dokumenti, neusklađenost podataka ili nedostatak potrebnih informacija. U takvim slučajevima, Lolajack će vas kontaktirati putem e-pošte i objasniti razlog neuspjeha te zatražiti dodatne informacije ili nove dokumente.

Važno je da surađujete s našim timom i dostavite tražene informacije što je prije moguće. Neuspješna provjera može rezultirati ograničenjima na vašem računu, uključujući nemogućnost isplate sredstava ili privremenu suspenziju računa, dok se provjera ne dovrši.

Ako imate bilo kakvih pitanja o procesu provjere identiteta ili trebate pomoć pri slanju dokumenata, naš tim za korisničku podršku je tu da vam pomogne. Možete nas kontaktirati putem e-pošte na [email protected] ili putem live chata dostupnog na našoj web stranici. Naš tim će vam pružiti jasne upute i podršku kako bi proces provjere bio što lakši. Vaše razumijevanje i suradnja su nam od vitalnog značaja za održavanje sigurnog i usklađenog okruženja za sve igrače Lolajacka.